Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo elegir la talla adecuada?
Si normalmente utilizas una talla determinada, lo habitual es que esa misma talla te quede bien en nuestros zapatos. No obstante, cada modelo puede tener un ajuste ligeramente diferente, por lo que te recomendamos consultar siempre la guía de tallas correspondiente.
Si dudas entre dos números o tienes el empeine ancho, un puente pronunciado o cualquier otra particularidad, escríbenos y te ayudaremos a elegir la talla perfecta para ti.
2. ¿Puedo personalizar mis zapatos?
¡Por supuesto!
Puedes personalizar el color, el material, la altura del tacón, el tipo de pulsera, el acabado y muchos otros detalles para crear tus zapatos soñados.
Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso para conseguir el zapato perfecto para ti.
3. ¿Cuánto tarda en fabricarse un zapato personalizado?
Debido a nuestro volumen de pedidos y a que cada par se fabrica artesanalmente en España, el plazo de fabricación es de 4 a 5 meses aproximadamente.
Si lo necesitas antes, consúltanos y veremos si podemos ayudarte.
4. ¿Puedo devolver o cambiar un zapato personalizado?
Los zapatos personalizados no admiten devoluciones, ya que se fabrican exclusivamente para ti.
Sin embargo, si realizas tu pedido online, para tu tranquilidad fabricamos una talla más y una talla menos de tu modelo personalizado para que, si necesitas cambiar la talla, puedas hacerlo sin problema.
Este servicio exclusivo de cambio de talla está disponible únicamente para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Así tendrás la seguridad de que tus zapatos te quedarán perfectos.
5. ¿Qué métodos de pago están disponibles?
Puedes pagar con:
-
Tarjeta de crédito o débito.
-
Pago a plazos con SeQura.
6. ¿Hacen envíos internacionales?
Sí.
Enviamos a prácticamente todo el mundo. Durante el proceso de compra podrás consultar los plazos de entrega y los costes de envío según tu país.
Todos los pedidos salen desde nuestro centro logístico de Córdoba (España).
7. ¿Cómo cuido mis zapatos?
Para mantener tus zapatos en perfecto estado, utiliza un cepillo suave o un paño ligeramente húmedo para limpiarlos.
Si son de terciopelo, evita mojarlos y utiliza productos específicos para este tipo de material.
Guárdalos siempre protegidos del polvo y de la humedad.
8. ¿Qué ocurre si necesito los zapatos con urgencia?
Ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido.
Te indicaremos qué modelos tenemos disponibles para envío inmediato o qué alternativas pueden llegar a tiempo para tu evento.
Además, en Península disponemos de envío urgente que podrás seleccionar durante la compra.
9. ¿Puedo probarme los zapatos antes de comprarlos?
Sí.
Puedes visitarnos sin cita previa en nuestra tienda física de Córdoba y estaremos encantados de asesorarte personalmente.
Si compras online, también te ayudaremos a elegir el modelo y la talla adecuados por WhatsApp.
10. ¿Puedo modificar un diseño de colección?
Los modelos de colección no pueden modificarse.
Si buscas un diseño diferente, podemos fabricar una versión personalizada eligiendo el color, el material, la altura del tacón y otros acabados para crear un zapato único.
11. ¿Qué hago si mi pedido llega con algún problema?
Revísalo nada más recibirlo.
Si detectas cualquier incidencia, error o defecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas para que podamos solucionarlo lo antes posible.
12. ¿Puedo devolver un zapato de colección?
Sí.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el calzado se encuentre en perfecto estado y sin signos de uso.
Los gastos de gestión de la devolución se descontarán del importe del reembolso según el destino del pedido.
Si lo que necesitas es un cambio de talla o modelo, consulta nuestras condiciones, ya que en algunos casos el primer cambio es gratuito.
13. ¿Cómo sé si un modelo está disponible para envío inmediato?
Si una talla aparece disponible para comprar en la ficha del producto, significa que está disponible.
Si tienes cualquier duda, escríbenos y te confirmaremos su disponibilidad.
14. ¿Los zapatos son cómodos?
Sí.
La comodidad es una de nuestras mayores prioridades.
Todos nuestros zapatos están diseñados para que puedas disfrutar de tu evento durante horas sin renunciar a la elegancia.
Si tienes el pie ancho, empeine alto, juanetes o cualquier otra necesidad, estaremos encantados de ayudarte a elegir el modelo más adecuado.
15. Tengo el pie ancho o delicado. ¿Qué modelo me recomendáis?
Cada pie es diferente.
Escríbenos por WhatsApp y te recomendaremos los modelos que mejor se adapten a la forma de tu pie y a tus necesidades.
16. Nunca he llevado tacones. ¿Qué altura me recomendáis?
Si no estás acostumbrada a llevar tacón, normalmente recomendamos alturas medias o tacones anchos, ya que ofrecen una mayor estabilidad y comodidad.
Si tienes dudas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
17. ¿Los zapatos están fabricados en España?
Sí.
Todos nuestros zapatos están diseñados y fabricados artesanalmente en España utilizando materiales cuidadosamente seleccionados para ofrecer un calzado bonito, cómodo y duradero.
18. ¿Los zapatos son de piel?
Sí, todos nuestros zapatos están fabricados con forro y plantilla interior de piel, lo que aporta una mayor comodidad, transpirabilidad y calidad.
En los modelos de ante, metalizados o piel lisa, el exterior también es de piel. En otros, utilizamos materiales como terciopelo, lino o tejidos especiales de alta calidad, manteniendo siempre el interior 100 % de piel.
19. ¿Puedo pedir varias tallas y devolver la que no me quede bien?
Sí.
Si compras un modelo de colección puedes pedir varias tallas para probártelas tranquilamente en casa y devolver la que no necesites, siempre que se encuentre en perfecto estado y dentro del plazo establecido.
20. ¿Puedo cambiar solo la talla?
Sí.
En los modelos de colección podrás cambiar la talla o modelo si fuera necesario.
En los modelos personalizados también podrás cambiar la talla, ya que fabricamos una talla más y una talla menos para ofrecerte esa tranquilidad.
21. ¿Los colores son exactamente iguales a los que veo en pantalla?
Intentamos que las fotografías reflejen el color real con la máxima fidelidad.
No obstante, según la pantalla o la configuración de cada dispositivo, puede existir una ligera variación en el tono.
Si tienes dudas entre varios colores, estaremos encantados de asesorarte y mandarte videos o fotos si las necesitas.
22. ¿Me podéis ayudar a combinar los zapatos con mi vestido?
¡Claro!
Puedes enviarnos una fotografía de tu vestido o indicarnos su color y te ayudaremos a elegir la combinación perfecta.
23. ¿Vendéis bolsos a juego?
Sí.
Disponemos de una amplia colección de bolsos y complementos para completar tu look y combinar con muchos de nuestros modelos.
24. ¿Qué ocurre si mi boda o evento es antes del plazo de fabricación?
Lo mejor es que nos contactes antes de realizar el pedido.
En algunos casos podremos ofrecerte modelos disponibles para envío inmediato o buscar una alternativa para que llegues a tiempo a tu evento.
25. ¿Qué diferencia hay entre un modelo de colección y uno personalizado?
Los modelos de colección ya están fabricados y, si hay stock, pueden enviarse inmediatamente.
Los modelos personalizados se fabrican exclusivamente para ti, permitiéndote elegir entre diferentes colores, materiales, alturas de tacón y otros acabados para crear un zapato único.
26. ¿Necesito cita para visitar la tienda?
No.
Puedes visitarnos directamente durante nuestro horario de apertura y estaremos encantados de atenderte y asesorarte personalmente.
27. ¿Me podéis asesorar antes de comprar?
Por supuesto.
Nuestro equipo te ayudará a elegir la talla, el modelo, la altura del tacón, el color o cualquier otro detalle para que encuentres el zapato perfecto para tu ocasión.
28. ¿Qué ocurre si el modelo que quiero está agotado?
Escríbenos.
En muchas ocasiones podremos indicarte cuándo volverá a estar disponible o recomendarte un modelo muy similar.
29. ¿Cómo sé qué altura de tacón elegir?
Dependerá de la comodidad que busques y del uso que vayas a darle.
Si tienes dudas, estaremos encantados de recomendarte la altura más adecuada según tu experiencia llevando tacones y el tipo de evento.
30. ¿Puedo usar los zapatos durante muchas horas?
Sí.
Nuestros zapatos están diseñados para ofrecer la máxima comodidad posible durante bodas, eventos y celebraciones largas.
Elegir el modelo y la altura de tacón adecuados también influirá en que puedas disfrutarlos durante muchas horas.
Si tienes cualquier otra pregunta, estaremos encantados de ayudarte.
Nuestro objetivo es que disfrutes de una experiencia de compra sencilla, cercana y con la tranquilidad de saber que estás en buenas manos desde el primer momento.