DULCE CASTRO TULUM

Encuentra el Calce Perfecto para Tus Zapatos

Sabemos lo importante que es encontrar el calzado perfecto, no solo por su diseño, sino también por su comodidad. Por eso, hemos preparado una guía de tallas detallada para que elijas la medida exacta que necesitas.

¿Cómo medir tu pie?

1. Coloca una hoja de papel en el suelo, junto a una pared.
2. Apoya tu talón contra la pared y pisa la hoja.
3. Marca el punto más largo de tu pie con un lápiz o bolígrafo.
4. Mide la distancia entre el borde de la hoja y la marca con una regla o cinta métrica.
5. Repite con el otro pie, ya que pueden tener ligeras diferencias de tamaño.

Encuentra tu talla

Consulta nuestra tabla de tallas, diseñada para adaptarse a diferentes estilos de calzado. Si estás entre dos números, te recomendamos elegir el más pequeño para mayor sujeción, especialmente en sandalias.

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Tus zapatos merecen el mejor cuidado para mantenerse en perfecto estado y prolongar su vida útil. Con una limpieza y mantenimiento adecuados, tus zapatos siempre lucirán como nuevos.

A continuación, te damos algunos consejos prácticos para el cuidado de tus zapatos:

1. Limpieza Regular

- Zapatos de napa: Utiliza un paño suave y húmedo para retirar el polvo y la suciedad. Luego, aplica una crema o cera especial para cuero para nutrir y proteger el material.

- Zapatos de ante: Usa un cepillo de cerdas suaves o paño húmedo para eliminar la suciedad y restaurar la textura del material. Para una limpieza más profunda, el amoníaco diluido en agua puede ser una excelente solución aplicándolo con cuidado ya que las pieles son delicadas y requieren un trato especial Llevar tus zapatos ocasionalmente a un zapatero es ideal porque cuentan con productos especializados para limpiarlos y restaurarlos dejándolos como nuevos

- Zapatos de terciopelo y otros tejidos: Cepíllalos para retirar el exceso de suciedad. Seguidamente, límpialos con un paño húmedo y jabón neutro para eliminar manchas.

2. Protección- Para prevenir manchas o daños, aplica un protector impermeabilizante adecuado al tipo de material de tus zapatos. Esto ayudará a mantenerlos en óptimas condiciones frente a la humedad o suciedad.

3. Secado Correcto- Nunca expongas tus zapatos directamente al sol o a fuentes de calor intensas, como radiadores. El calor puede dañar los materiales y deformar la estructura del zapato. Déjalos secar a temperatura ambiente, rellenándolos con papel o un soporte para mantener su forma.

4. Almacenaje - Guarda tus zapatos en un lugar fresco y seco, preferiblemente en su caja original o con hormas que ayuden a conservar su forma. Evita apilarlos o dejarlos en lugares húmedos.

5. Mantenimiento Preventivo- Cambia las tapas de los tacones y cuida las suelas. Si notas que las suelas están desgastadas, es recomendable repararlas a tiempo para evitar daños mayores.

Con estos simples cuidados, tus zapatos se mantendrán como nuevos por más tiempo. Recuerda que un buen mantenimiento no solo conserva su apariencia, sino que también los hace más cómodos y funcionales. ¡Cuida tus zapatos y ellos cuidarán de ti!

1. Plazos de Entrega

• Península: Entregas en 24-48 horas en días hábiles, para pedidos realizados fuera de temporada alta. Durante temporada alta (enero a junio), los plazos pueden extenderse a 24-72 horas en días hábiles.

• Ceuta y Melilla: Entregas en 5 días hábiles desde la tramitación, excluyendo el tiempo de gestión aduanera.

• Islas Canarias: Entregas en 7 días hábiles desde la tramitación, excluyendo el tiempo de gestión aduanera.

• Internacional: Entregas entre 2 y 10 días hábiles, dependiendo del destino.

2. Gastos de Envío

• Los pedidos superiores a 99 € con destino a la Península están exentos de gastos de envío. El coste de un pedido superior a 299€ será agregado automáticamente una vez introduzcas la dirección de envío en la página de compra.

• En pedidos internacionales, Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias, los gastos de envío y tarifas asociadas serán asumidos por el cliente. El coste del envío a un destino internacional será agregado automáticamente una vez introduzcas la dirección de envío en la página de compra.

Condiciones específicas para envíos internacionales y a Canarias, Ceuta y Melilla:

• No asumimos ningún coste adicional derivado de impuestos, aranceles o tasas aduaneras que puedan aplicarse en destino, siendo estos responsabilidad del cliente.

• Los envíos a estas zonas pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras que podrían ocasionar retrasos en la entrega. Dichos retrasos no serán imputables a nuestra empresa.

3. Condiciones Generales

• Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad del producto, la zona de envío y las circunstancias específicas de cada pedido.

• Durante periodos de promociones o rebajas, las entregas pueden sufrir retrasos de entre 24 y 48 horas.

• En caso de incidencias extraordinarias del transportista o dificultades en la entrega, el cliente será informado de los posibles retrasos.

4. Contacto para Incidencias

Si no recibes tu pedido en el plazo establecido, puedes contactar con nuestro departamento de envíos y devoluciones a través de WhatsApp (613 03 07 16), disponible en horario de 10:00 a 14:00 de lunes a viernes.

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho podrá comunicar su decisión mediante correo electrónico, WhatsApp o mediante el formulario de desistimiento.

Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolver el producto conforme a las instrucciones facilitadas por la empresa.

Exclusiones de Devolución:

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Zapatos personalizados.
• Bolsos, carteras y cintas personalizadas.

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. Condiciones para la Devolución

• Los productos deberán ser devueltos en su estado original, sin signos de uso, en su embalaje original y en perfectas condiciones. Recomendamos probar los zapatos sobre una alfombra o superficie lisa.
• Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, verificaremos su estado. En caso de cumplir con las condiciones, se procederá al reembolso solicitado en un tiempo máximo estimado de 14 días.

3. Procedimiento para Solicitar Cambios o Devoluciones

1. Contacta con nuestro equipo a través de WhatsApp 613 03 07 16, disponible en horario de 10:00 a 14:00 de lunes a viernes, indicando el número de pedido o el nombre completo.
2. Os ayudaremos a gestionar vuestro cambio o devolución en todo momento, dando los pasos a seguir a través del WhatsApp indicado anteriormente. Los cambios se gestionan realizando un nuevo pedido del producto deseado y devolviendo el artículo que no se quiere. Para cualquier duda y la gestión del mismo, nuestro equipo especializado te atenderá a través del WhatsApp indicado anteriormente, asegurando un proceso ágil y seguro.
   
3. El consumidor podrá solicitar el formulario de desistimiento a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico info@raquelzapatos.es.
4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso mediante el método de pago original.
5. Se considerará cambio cuando sea un producto por otro porducto. Por ejemplo, en el caso de comprar 10 zapatos y cambiarlos por un solo zapato, se considerará los otros 9 zapatos devolución.

*El cambio se considerará valido y será gestionado por uno o o varios productos de igual o superior importe.

4. Costes de Cambios y Devoluciones

Cambios:

• Península: El primer cambio de talla o modelo es gratuito en pedidos superiores a 99€. En cambios posteriores, el cliente deberá asumir los gastos de envío correspondientes.
• Baleares: El coste del cambio es de 11 € por producto.
• Canarias, Ceuta y Melilla: El cambio tiene un coste de 30 € por producto.
  
• Resto de destinos internacionales incluyendo Portugal: El cambio debe ser gestionado y asumido por el cliente.

Devoluciones:

• Península: Los gastos de gestión de la devolución tienen un coste de 8 € por producto, que serán descontados del importe de su reembolso.
• Baleares: El coste de devolución es de 11 € por producto.
• Canarias, Ceuta y Melilla: El coste de devolución es de 30 € por producto.
• Resto de destinos internacionales incluyendo Portugal: El cliente debe gestionar y asumir los gastos de la devolución.

Envíos por cuenta del cliente:

También puedes enviarnos una devolución por tu cuenta (usando un transportista a tu cargo) mediante nuestro formulario de desistimiento. No se aceptará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada a la empresa por alguno de los canales habilitados para el ejercicio del derecho de desistimiento o la gestión de devoluciones.

Uso de la caja de zapatos como embalaje:

Si la caja de zapatos se utiliza como caja de envío y sufre daños, se descontará el coste de la caja del reembolso.

5. Condiciones especiales para bolsos, carteras y clutchs

Nuestros bolsos, carteras y clutchs se elaboran de manera artesanal bajo pedido, seleccionando materiales y acabados para cada solicitud. Este proceso requiere un plazo aproximado de 4–5 días de fabricación antes del envío.

Por tratarse de productos confeccionados expresamente para cada cliente, quedan excluidos del derecho de desistimiento según lo establecido en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Por este motivo, no se admiten cambios ni devoluciones en bolsos, carteras ni clutchs.

6. Limitaciones de Responsabilidad

• RAQUEL ZAPATOS no asumirá responsabilidad por retrasos o incidencias ocasionadas por el transportista, ni por discrepancias en la representación de colores y materiales en las imágenes de la web raquelzapatos.es.
• La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos o sean comunicadas fuera del plazo indicado.

7. Anulación de pedidos

• Si un pedido es anulado antes de su envío, se aplicará un cargo del 1,7% del importe total en concepto de gastos de gestión. Este importe corresponde a los costes administrativos y comisiones bancarias derivados de la tramitación del pedido. Este cargo no se aplicará en caso de devoluciones realizadas dentro del derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente.
• Una vez el pedido haya sido enviado, cualquier solicitud de devolución deberá gestionarse según nuestra política de cambios y devoluciones.

8. Productos Defectuosos

Si un artículo tiene algún defecto o daño, debes contactar con nosotros a través de nuestro WhatsApp de incidencias 613 03 07 16. Para agilizar la gestión de incidencias, recomendamos remitir fotografías del producto afectado. En cualquier caso, los derechos reconocidos por la legislación de consumo permanecerán plenamente vigentes.

De forma excepcional y muy puntual, algún producto concreto puede ofrecerse a un precio especial por presentar taras estéticas previamente informadas de manera clara en su ficha de producto. En estos casos, el cliente conserva su derecho de desistimiento en las mismas condiciones que el resto de artículos, siempre que la tara haya sido debidamente indicada antes de la compra. La devolución se gestionará conforme a la política general de devoluciones, aplicándose las mismas condiciones, plazos y costes establecidos.

9. Productos OUTLET

Los productos adquiridos en campañas de liquidación, rebajas u outlet corresponden a colecciones de temporadas anteriores y se ofrecen a un precio reducido.

Dada su naturaleza, estos productos:

• 
  Pueden haber estado almacenados durante un periodo de tiempo, lo cual no implica defecto de fabricación ni falta de conformidad.
  
• 
  Están sujetos a cambios y devoluciones, como cualquier otro pedido online.
  
• 
  En caso de reclamación, deberá acreditarse que dicho defecto ya existía en el momento de la entrega, especialmente si ha transcurrido más de 12 meses desde la compra, conforme a la legislación vigente (tras modificación del art. 121 del RDL 1/2007).
  

10. Cambios y Devoluciones en Tienda Física

No se gestionan los cambios y devoluciones en nuestra tienda física de pedidos realizados por la web; sólo pueden realizarse por el mismo canal de compra utilizado.

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cada par está hecho a mano en España con pasión por la belleza, un mimo especial en cada detalle y un compromiso absoluto con la comodidad. Al ser un diseño 100% artesanal, pueden presentar ligeras irregularidades propias del proceso, lo que los hace únicos y especiales.